Desideriamo condividere un importante aggiornamento normativo che riguarda i contenuti promozionali e informativi rivolti ai consumatori, compresi quelli pubblicati su siti web, portali, cataloghi, social media e sistemi di distribuzione turistica.
Dal 27 settembre 2026 troveranno applicazione le disposizioni della Direttiva (UE) 2024/825, nota anche come EmpCo, finalizzata a rafforzare la tutela dei consumatori rispetto alle pratiche commerciali sleali e alle comunicazioni ambientali potenzialmente ingannevoli.
Il riferimento normativo più rilevante, ai nostri fini, è l’articolo 1.
Tra le pratiche considerate sleali vengono inserite, in particolare:
- – punto 2 bis: l’esibizione di un marchio di sostenibilità non basato su un sistema di certificazione e non stabilito da un’autorità pubblica;
- – punto 4 bis: la formulazione di un’asserzione ambientale generica quando l’operatore non è in grado di dimostrare l’eccellenza riconosciuta delle prestazioni ambientali pertinenti;
- – punto 4 ter: un’asserzione riferita al prodotto o all’attività nel loro complesso quando, in realtà, riguarda soltanto un aspetto specifico;
In termini pratici, espressioni quali “green”, “eco-friendly”, “sostenibile”, “rispettoso dell’ambiente” o “climaticamente neutrale” non dovrebbero essere utilizzate come semplici claim promozionali senza un fondamento specifico, pertinente e verificabile.
Come comportarsi
La normativa non impedisce di comunicare le iniziative ambientali adottate. Richiede piuttosto di comunicarle in modo preciso, circoscritto e documentabile, evitando che una singola buona pratica venga presentata come prova della sostenibilità complessiva della struttura o del servizio.
Valorizzare gli investimenti
Per molte strutture del territorio, questo aggiornamento normativo non deve essere considerato come un adempimento, piuttosto come un’opportunità per valorizzare in modo più efficace il lavoro già svolto.
Negli ultimi anni, numerosi operatori hanno realizzato investimenti importanti nell’efficienza energetica, nella riduzione dei consumi, nella mobilità sostenibile, nella gestione dei rifiuti, nelle filiere corte e nelle certificazioni ambientali. Una comunicazione più trasparente permette di
distinguere questi impegni concreti dalle affermazioni generiche o non adeguatamente documentate.
Le strutture che sapranno descrivere le proprie azioni in modo chiaro, circoscritto e credibile potranno offrire al consumatore elementi più utili per una scelta consapevole e valorizzare maggiormente la propria offerta.
La sostenibilità continuerà ad essere un valore importante nella scelta della vacanza: dovrà solo essere comunicata con maggiore trasparenza e supportata da elementi verificabili.
In allegato puoi trovare alcuni esempi e una checklist operativa, che speriamo possano esserti utili.
Come valorizzare correttamente il proprio impegno ambientale
Per le strutture ricettive è consigliabile effettuare una rapida revisione di:
- – sito web;
- – schede struttura sui portali online;
- – brochure e cataloghi;
- – newsletter;
- – social media;
- – comunicati stampa;
- – materiali commerciali.
Occorre verificare che eventuali dichiarazioni ambientali siano supportate da dati, certificazioni riconosciute o informazioni facilmente dimostrabili.
Ad esempio:
“L’impianto fotovoltaico installato nel 2024 copre il 40% del fabbisogno energetico.”
“Tutte le lampadine della struttura sono a LED.”
“Il 70% dei prodotti serviti a colazione proviene da fornitori locali.”
“La struttura utilizza energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili certificate.”
La nuova normativa non chiede alle imprese di fare di più, ma di raccontare meglio ciò che stanno già facendo, mettendo al centro fatti verificabili e risultati concreti.
Testo ufficiale: EUR-Lex – Direttiva (UE) 2024/825 in italiano
Avvertenza: questo documento ha finalità esclusivamente informative e non costituisce consulenza legale.
Il presente approfondimento è stato redatto da Roberta Salustri